AIチャットボットでお問い合わせに回答できるようになりました

AI(人工知能)が町民の皆さんなどからのお問い合わせに対して24時間365日自動応答する、AIチャットボットのサービスを開始しました。

 

チャットボットイメージ

 

※AIの学習が進むまでは、回答の精度がご期待に沿えない場合があります。皆様にご利用いただくことでAIがどんどん賢くなっていきますので、多くの皆様のご利用をお願いいたします。

 

AIチャットボットとは

「太子町AIチャットボット」は、手続き方法や制度などの定型的なお問い合わせに対し、あらかじめ学習されたQ&Aデータを基にAI(人工知能)がネットワーク上で会話(チャット)するように、最適な回答を選択し、自動応答するシステム(ロボット)のことです。

※AIチャットボットの回答については、すべての質問に対して回答できるものではありません。現時点で回答ができない質問についても、回答できるようにAIが継続的に学習していき、回答精度の向上を図ります。

 

導入の目的

このサービスの導入により、これまで対応できなかった夜間や休日のお問い合わせにも対応することが可能となり、いつでもパソコンやスマホから気軽にお問い合わせをいただくことができるようになるなど、利用者の利便性の向上を図ります。
また、複数の外国語に対応することにより、外国から来られた人に対するサービスの向上を図ります。

 

利用方法

  1. 町ホームページ、町公式LINEのメニューに表示されるリンクから、AIチャットボットを開きます。
     
  2. あらかじめ表示されているよくある質問を選択いただくか、画面下部の質問入力欄に問い合わせたい内容を入力してください。
     
  3. 入力いただいた質問に対する回答を、AIが自動応答します。選択肢が表示された場合は、知りたい項目を選択してください。
     
  4. うまく回答が表示されない場合は、違う表現や言葉での問い合わせをお試しください。
     
  5. 利用後にアンケートが表示された場合は、AIの精度向上のため、回答にご協力をお願いいたします。

 

利用上の注意点

  • 町の所管する幅広い業務に関する内容に自動応答しますが、すべての制度や業務を網羅しているわけではありません。
     
  • AIチャットボットの回答は不完全な場合があり、回答する情報の正確性・妥当性については、これを保証するものではありません。詳しい内容については担当部署までご確認ください。
     
  • チャットボットは、問い合わせ内容と回答を結びつけることにより、適切な回答を表示するように調整を行っていくシステムです。現時点では回答ができない質問についても、継続して調整を行い、回答精度の向上に努めていきます。
     
  • 入力された問い合わせ内容やアンケート回答内容は、チャットボットの回答精度の向上のために役立てます。
     
  • 個人情報に関する質問は受け付けておりません。名前や住所、電話番号など個人情報に関する内容を入力しないようにご注意ください。

 

チャットボットの設置場所

  • 町ホームページ(全ページの下部に、チャットボットへの画像リンクを配置)
     
  • 太子町公式LINEアカウント(画面下メニューにリンクボタンを設置)
     

下記のリンクからも利用できます。

 

 

設置イメージ

ホームページの設置イメージは次のとおりです。

設置イメージ

この記事に関するお問い合わせ先

企画政策課
〒671-1592 兵庫県揖保郡太子町鵤280番地1
電話:079-277-5998 ファックス:079-277-2201
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